Méthodologie d’évaluation

1. Définir l'enregistrement

Identifiez le produit, la fiche du vendeur, la variante et la taille sélectionnées, l'agent et les dates pertinentes. Pour une commande historique, indiquez quand les enregistrements ont été créés et si les informations du fournisseur sont toujours d'actualité. Ne présentez pas une ancienne commande comme la preuve qu'un agent accepte actuellement des commandes.

2. Examiner les photos QC en entrepôt

Notez la source et la date de la photo. Comparez la couleur visible, le placement de l'impression, les coutures et l'emballage avec la fiche produit. Indiquez lorsque l'éclairage, la résolution de l'image ou des vues manquantes empêchent une conclusion. Demandez un angle manquant lorsque c'est important ; une image QC ne peut pas établir toutes les propriétés matérielles.

3. Documenter les étapes du colis

Lorsque des enregistrements de suivi ou de commande existent, distinguez le paiement, la réception en entrepôt, la validation QC, la remise au transporteur et la livraison. Indiquez le fuseau horaire et la source de chaque horodatage. Un colis unique est une observation datée, et non un délai de livraison promis ou une moyenne de service typique.

4. Inspecter l'état à l'arrivée

Pour un colis réellement reçu, identifiez la date d'inspection et enregistrez tout dommage visible de l'emballage ou de l'article. Incluez des photographies et tout poids ou dimension mesurés avec l'équipement et les unités utilisés. Si l'article n'a pas été reçu, indiquez que les conclusions sur l'état à l'arrivée ne sont pas disponibles.

5. Comparer le même article

Faites correspondre les photographies et mesures à l'arrivée avec l'article sélectionné et son enregistrement QC en entrepôt. Pour les vêtements, précisez la méthode de mesure à plat et la taille du vêtement. Pour les chaussures, distinguez les mesures de la semelle intérieure ou extérieure de l'expérience d'ajustement d'une personne. Attribuez les observations à leur source.

6. Décrire tout essai d'utilisation

Un résultat de lavage, de port ou de marche nécessite la procédure réelle, la durée, les conditions et les observations. Ne rapportez ces détails que lorsqu'un essai a été effectué et documenté. Expliquez ce que l'essai peut et ne peut pas démontrer.

7. Expliquer les coûts et les notes

Gardez les estimations séparées des factures. Identifiez la devise, la date, les frais inclus et les frais manquants avant de calculer le total d'un colis ; expliquez toute répartition du fret partagé sur un article individuel. Une note de produit et un jugement sur le service d'un agent répondent à des questions différentes. Publiez une note X / 5 uniquement avec des critères énoncés et des preuves à l'appui, autorisez toute la plage de 1 à 5 et expliquez tout arrondi au demi-point. Sinon, publiez les conclusions sans note numérique.

8. Enregistrer les changements

Une fiche modifiée, un nouvel envoi ou une nouvelle inspection est une observation distincte. Conservez la date de la source pertinente et identifiez les changements importants par rapport aux conclusions antérieures. Ne revendiquez un retest que lorsque la nouvelle procédure et les résultats sont documentés.